(450) 647-0652    
Pour dentistes et orthodontistes
Qui veulent vraiment plus de nouveaux patients

Combien vaut un patient pour votre clinique dentaire?

Pour évaluer si vos dépenses promotionnelles sont profitables, il faut savoir combien valent les nouveaux patients. Autrement dit, si votre budget promotionnel était de $25,000 en 2014, quel est le nombre minimal de nouveaux patients provenant de ces promotions pour considérer la dépense rentable? Pour répondre à cette question, il faut évaluer la valeur d'un nouveau patient et c'est le sujet de cet article.

Le concept de valeur à vie d’un client

La valeur à vie d’un client est un concept marketing qui vise à évaluer l’ensemble des profits qui seront générés par un nouveau client au cours de sa vie. Pour en déterminer la valeur, il faut tenir compte des facteurs suivants :

  • Le revenu à vie généré par ce patient;
  • Le taux de profitabilité des produits et services achetés;
  • Le nombre de patients qui seront référés par ce nouveau patient.

Exemples de valeur à vie d’un patient

Prenons comme exemple un dentiste généraliste fictif. Supposons les données suivantes : revenu annuel moyen par patient de $260, durée d'activité moyenne des dossiers patients de 6 ans, taux de profitabilité de 35% et 1 patient référé. Pour ce dentiste, la valeur à vie d’un nouveau patient est de $1,092 soit $260 x 6 x 35% x (1+1).

Pour certains services dentaires comme l’orthodontie, le calcul est légèrement différent car le patient n’a besoin de vos services qu’une seule fois. Il faut alors ajuster l’équation. Prenons l’exemple d’un orthodontiste fictif dont le revenu moyen pour un traitement est de $5,000, le taux de profitabilité est de 30% et une moyenne de 1.2 références de ses patients actuels. Pour cet orthodontiste, un nouveau patient aurait une valeur à vie de $3,300 soit $5,000 x 30% x (1+1.2).

Le taux de profitabilité des services

Le taux de profit des services dentaires est entre 20% et 35%. Si vous avez beaucoup de technologies, vous êtes sans doute plus près de 20% mais ces investissements vous permettent de générer plus de revenus. Parlez-en à votre comptable pour connaitre le taux qui vous est applicable.

Le nombre de patients qui seront référés par ce nouveau patient

Pour déterminer correctement la valeur d’un nouveau patient, il faut aussi considérer que celui-ci peut également vous référer d’autres patients. La valeur s’en trouve donc multipliée.

Valeur des patients vus en urgence

En général, les patients rencontrés en urgence retournent chez leur dentiste usuel. La méthode de calcul est identique sauf qu’il faut tenir compte de la probabilité de convertir ce visiteur en patient régulier. En supposant que 10% des urgences deviennent des patients réguliers, le dentiste généraliste fictif plus haut aurait une valeur à vie de patients en urgence de $239 soit $130 pour la visite d'urgence + $260 x 6 x 35% x (1+1) * 10%.

Méthode d’évaluation alternative

Une autre façon d’estimer la valeur d’un nouveau patient est de vous demander combien vous exigeriez de recevoir si une autre clinique dentaire venait piger au hasard un patient. Seriez-vous prêt à « vendre » un patient pour moins de $400? Je ne crois pas.

Conclusion

Faites l’exercice du calcul de la valeur à vie de vos patients avec votre comptable. Vous serez surpris de la vraie valeur des nouveaux patients. Vous pourrez aussi mieux évaluer la rentabilité de vos efforts promotionnels.

Vous pourriez être intéressé par :

Ce blogue est destiné aux dentistes et orthodontistes qui désirent connaître les meilleures pratiques en marketing web pour l’acquisition de patients.

Marketing dentaire web
Combien budgéter pour la promotion
Combien vaut un patient dentaire
Évaluez votre marketing web dentaire
Comment saboter votre marketing
12 indices qu’il faut refaire votre site web
Êtes-vous propriétaire de votre site web?
Tous les dentistes devraient-ils avoir un site web?
Visibilité sur le web
La publicité Internet et les dentistes
Facebook pour votre clinique dentaire?
La visibilité sur le web est-elle rentable?
Comprendre la page de résultats sur Google
Indice de visibilité de votre site web
Prêt à rencontrer les Pages Jaunes?
Les répertoires payants et les dentistes
Lexique de la publicité Internet
Sujets divers
Page web de la clinique avec l’ACDQ
Comment afficher votre nom de domaine
Comment nommer sa clinique dentaire
Un blogue pour votre clinique dentaire?
Twitter et les dentistes

Marketing Clinique Dentaire
1445 des Mouettes,
Longueuil, Québec, Canada

 (450) 647-0652

Adhérent aux meilleures pratiques web

Accueil | Services | Clients | À propos | Conférences | Blogue | Contact | English

Mentions légales

Page Google+ de l'entreprise Twitter Facebook Pinterest Pinterest